В продолжение недавно начатой мной в ЖЖ темы (здесь тоже есть) популяризации CASE-софта, следующими несколькими постами, то-есть-даром, выкладываются туторы по взлюбившемуся мной iGrafx 2009. Они же идут и в пополнение жира сообщества «RU CASELOGIA».
- Создание карт процессов
- Диаграммы потоков «Lean Value» или «Диаграммы бережливости»
- Моделирование поведения процесса
- Анализ и симуляция «А что если»
- Анализ с «Six Sigma»: интерфейс статистической программы
- Диаграммы причин и следствий, ПС (Cause and Effect, CE)
- Диаграммы BPMN
- Организационные диаграммы
Если отдельные уроки не про вас, то можно смотреть всё в одном или слить себе PDF, метров пять с копейками.
Уроки iGrafx. Диаграммы причин и следствий, ПС (Cause and Effect, CE)
Вид диаграмм причин и следствий мысленно отсылает к рыбьему скелету. А по сути, такие диаграммы — это простой путь отследить все причины, приводящие к какому-либо эффекту. Короче, речь об анализе на отказоустойчивость. Полезные объяснения ПС-диаграмм предоставляют нам ресурсы «12manage.com» и «orgdevelopment.ru». Следующие пять абзацев написаны по их материалам.
Диаграмма причинно-следственных связей разработана Каори Ишикавой, который в 1943 году, при помощи неё, объяснил инженерам из Кавасаки — почему такая-то проблема является совокупностью таких-то и таких-то факторов. Соответственно, прикол этой диаграммы в концентрации внимания группы на проблеме, наглядном определении её причин, а так же в наглядном анализе вытекания нескольких причин из другой и взаимоотношений между факторами.
Вот как, по уму, определяются стадии формирования ПС-диаграммы. Собираем народ и рисуем справа листа проблему. Теперь определяемся с основными причинами для их дальнейшего ветвления. Обычно это сфера услуг и производство. Услуги могут ветвиться, например, на такие проблемные участки, как: люди, продукция и услуги, цена, продвижение, правила, процессы, процедуры, место расположения, завод, технология. А производство на: людские ресурсы, методы, измерения, машинное оборудование, материалы, окружающая среда. Только теперь можно выделить из них главные причины проблемы. На это есть способ — применить анализ Парето (рассмотрен в уроке). Вот эти причины и будут названиями первичных ответвлений диаграммы. Теперь возникнут вопросы: нас заинтересуют конкретные факторы, которые могут быть причинами последствий. Мы спросим себя: почему это происходит? Так у нас произойдёт разветвление крупных веток на мелкие отростки — группирования родственных причин.
И для чего же всё это нужно? Зачем нужна ПС-диаграмма? Для пошаговой ликвидации причин проблемы. Общими систематическими подходами для этого являются «Deming Cycle» (Цикл Деминга) или «RACI».
RACI — это метод проектирования и планирования ответственности должностных лиц в процедурах и задачах процесса. Аббревиатура сложилась из ключевых слов, характеризующих роли должностных лиц в процессе: R (Responsible) — исполняет; A (Accountable) — несёт ответственность; C (Consult before doing) — консультирует до исполнения; I (Inform after doing) — оповещается после исполнения. Ещё бывает прибавление S (Support) — поддерживает (обеспечивает) и тогда получается RACIS.
Результатом проектирования и планирования ответственности методом RACI, является матрица ответственности (Матрица RACI) — корректно поставленная и реально выполнимая цель. Соблюдение данного принципа означает, что сформулированная цель должна быть: S (specific) — конкретной, однозначно понимаемой, не допускающей различной интерпретации; М (measurable) — измеримой, позволяющей на основе количественных или качественных показателей однозначно говорить о ее достижении либо не достижении; А (achievable) — достижимой, то есть при постановке цели руководитель должен иметь логические и объективные доводы, подтверждающие практическую выполнимость поставленной задачи; R (result-oriented) — ориентированной на достижение конкретного результата, а не просто формальное выполнение процесса или функции; Т (time-bounded) — чётко привязанной к определенному моменту, то есть следует однозначно указывать срок, к которому цель должна быть достигнута. Получается ещё одна заманчивая аббревиатура — SMART. Принцип предложен Питером Друкером (Peter Drucker) в книге «Практика менеджмента» (The Practice of Management) изданной в 1954 году.
Сразу скажу: ПС-диаграмма предоставляет намного больше возможностей и намного более функциональна, чем то, как она представлена в уроке или даёт представление о себе по первому впечатлению. Дико рекомендую ознакомиться с соответствующими PDF-документами на сайте iGrafx для более плотного изучения темы.
- Новая ПС-диаграмма
- Редактирование имён и размещение объектов
- Обновление колонки ошибок
- Добавление графика Парето
- Экспорт ПС-диаграммы в Анализ последствий дефектов
Новая ПС-диаграмма
В меню «File» переходим к «New» и выбираем «Cause and Effect (Transactional)».
По создании или открытии ПС-диаграммы, отображается окно с её иерархией, которое так и называется — «Cause and Effect».
Редактирование имён и размещение объектов
Изменения имён объектов в диаграмме происходят одновременно с их изменением в окне «Cause and Effect window». Выберем в нём объект-эффект (следствие) и нажмём F2 для редактирования имени. Наберём «Плохой Кофе» и нажмём ввод. Имя сменится и в диаграмме. То же самое произойдёт и при переименовании объектов-причин.
Возможно, что в задумке у нас будет более одного подследствия (subcause) на како-либо первичное следствие. Значит, в окне, по правому клику например в «People» выбираем «Add Cause». Кстати, можно пока что переименовать всё в русские названия.
Новаый объект-причина добавится в конец списка и его можно будет как-то обозвать. Например «Сонливость». А для удаления любого объекта достаточно выделить его и нажать Delete.
Как обычно, есть два способа разместить объекты в диаграмме — автоматом и вручную. Отметим: при автоматическом размещении, сбрасываются все ранее сделанные ручные передвижения. Идём в меню «Cause and Effect» и выбираем «Layout Options», либо в такой же пункт контекстного меню одноимённого окна — «Cause and Effect». В открывшемся диалоге выбираем подходящий вариант, жмём «Apply» для просмотра изменений и «OK» для сохранения.
Обновление колонки ошибок
Ошибки (колонка «# Errors») — это особая фишка в ПС-диаграммах. Они помогают ранжировать критичность тех или иных отказов системы, согласно AIAG (Automotive Industry Action Group) — от «Very High» до «Unlikely». В хэлпе iGrafx есть необходимые таблицы рангов ошибок, в разделе «FMEA Risk Priority Ranking Reference». Если вкратце, то FMEA (Анализ причин и последствий дефектов), как конечный смысл ПС-диаграмм в iGrafx, подсчитывает рейтинг на основании количества ошибок и количества выборок-примеров (поле «Sample»). Например, если выставить число выборок в 20, а объект-причина имеет одну ошибку, то, согласно таблице, её рейтинг будет равен семи. При этом, семёрка обозначает следующее: критичность случая «High», FMEA скажет, что это «Очень низкий уровень производительности», а Рейтинг обнаружения на производстве охарактеризует её как «Проблему, обнаруживаемую во время работы или планового обслуживания».
Итак, в окне «Cause and Effect», в одной строке с каждым из объектов-причин, но в своей колонке, отображается количество ошибок для объекта. Выберем поле ввода ошибок в колонке «Errors» напротив объекта «Сонливость», введём «50» и нажмём Enter. В текстовое поле «Sample» введём «200» как общее количество выборок.
Добавление графика Парето
График Парето (кривая Парето) — это диаграмма распределения брака по причинам.
Википедия: «Кривая Парето (диаграмма Парето) — графическое отражение закона Парето, кумулятивной зависимости распределения определённых ресурсов (накопленного богатства, результатов голосования…) или результатов от большой совокупности (выборки) причин (например, от количества населения, активности участников…)».
Здесь же интересно рассмотреть и Закон Парето, из той же Википедии: «„20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата“. Он может использоваться как базовая установка в анализе факторов эффективности какой-либо деятельности и оптимизации её результатов: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, при этом дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть неоправданны (согласно кривой Парето)».
Чтобы разместить в диаграмме график Парето, в меню «Cause and Effect» выбираем «Insert Pareto Chart». Он отобразится внизу диаграммы.
Экспорт ПС-диаграммы в Анализ последствий дефектов
АВППД — это FMEA. Или Failure Modes and Effects Analysis, Анализ Видов и Последствий Потенциальных Дефектов (по ГОСТ-у).
Опять же, к Википедии: «FMEA (аббревиатура от Failure Mode and Effects Analysis) — означает анализ видов и последствий отказов. FMEA — это методология проведения анализа и выявления наиболее критических шагов, с целью управления качеством продукции. Следует заметить, что это не единственное определение FMEA. Согласно военного стандарта США MIL-STD-1629 «Procedures for Performing a Failure Mode, Effects and Criticality Analysis», FMEA — это процедура, с помощью которой проводится анализ всех возможных ошибок системы и определения результатов или эффектов на систему с целью классификации всех ошибок относительно их критичности для работы системы». Есть и обширная статья Марка Розно по АВППД. И кстати, АВППД — это одна из старейших методологий классификации системных ошибок.
Информация ПС-диаграммы часто может служить хорошим стартом для её дальнейшего анализа при помощи АВППД. Поэтому iGrafx позволяет её экспортировать в соответствующую таблицу. В меню «Cause and Effect» выбираем «Export to FMEA Sheet». Появившийся диалог генерации АВППД предложит нам настройки.
Выбираем объекты-причины для экспорта. По умолчанию будут отмечены все. Вводим имя нового АВППД и жмём «OK». Если прежде экспорт уже проводился, то будут доступны его настройки. После этого мы получим отчёт-таблицу. У нас она полупустая, но перечень её колонок наглядно демонстрирует возможности iGrafx работать в описанной методологии.
Напоследок заметим: в дополнение к использованию окна «Cause and Effect», ПС-диаграмма прекрасно редактируется вручную.
Комментариев нет:
Отправить комментарий